FAQ / Hilfe
FAQ / Hilfe.
Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Bestellung, Zahlung, Lieferung, Rückgabe und Gewährleistung.
01Bestellung
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Legen Sie die gewünschten Produkte in den Warenkorb, klicken Sie auf «Zur Kasse», geben Sie Ihre Rechnungs- und Lieferadresse ein, wählen Sie eine Zahlungsart und schliessen Sie die Bestellung mit dem Bestellbutton ab.
Brauche ich ein Kundenkonto?
Nein. Sie können auch ohne Kundenkonto bestellen. Mit einem Konto sehen Sie jedoch Ihre Bestellungen und Adressen jederzeit auf einen Blick.
Kann ich telefonisch oder per E-Mail bestellen?
Bestellungen werden ausschliesslich über unseren Online-Shop entgegengenommen. Bei Fragen zu einem Produkt helfen wir Ihnen gerne unter kontakt@elektro-vision.com oder +41 77 292 46 63.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir Änderungen oder eine Stornierung in der Regel noch berücksichtigen. Kontaktieren Sie uns dafür bitte so schnell wie möglich unter kontakt@elektro-vision.com mit Angabe Ihrer Bestellnummer.
Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Ja. Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie automatisch eine Bestätigung per E-Mail mit allen Angaben zu Ihrer Bestellung.
Was tun, wenn ich keine Bestellbestätigung erhalte?
Bitte prüfen Sie zuerst Ihren Spam-Ordner. Falls Sie die E-Mail dort nicht finden, kontaktieren Sie uns unter kontakt@elektro-vision.com.
02Produkte
Sind die Produkte neu und original?
Ja. Wir verkaufen ausschliesslich Neuware. Alle Produkte sind Originalprodukte der jeweiligen Hersteller.
Was bedeutet die Art.-Nr. auf der Produktseite?
Die Artikelnummer (z. B. EV-11984) ist unsere interne Referenz. Bitte geben Sie sie bei Fragen zu einem bestimmten Produkt an.
Ich finde ein Produkt nicht – können Sie mir helfen?
Schreiben Sie uns an kontakt@elektro-vision.com. Wir prüfen gerne, ob wir den gewünschten Artikel für Sie beschaffen können.
03Zahlung
Welche Zahlungsarten werden angeboten?
Die verfügbaren Zahlungsarten werden Ihnen im Bestellvorgang angezeigt.
Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer?
Ja. Alle Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF) inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Sie erhalten eine Rechnung mit ausgewiesener MWST.
Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Bei sofort ausgeführten Zahlungsarten bearbeiten wir Ihre Bestellung unmittelbar nach Vertragsschluss. Bei Vorkasse beziehungsweise Banküberweisung beginnt die Bearbeitung nach vollständigem Zahlungseingang.
Was muss ich bei einer Banküberweisung als Verwendungszweck angeben?
Bitte geben Sie immer Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihre Zahlung schnell und eindeutig zuordnen können.
Kann ich vor Ort bezahlen oder abholen?
Nein. Eine Selbstabholung oder Barzahlung vor Ort wird derzeit nicht angeboten. Wir liefern Ihre Bestellung kostenlos an Ihre Adresse.
04Versand und Lieferung
Wohin wird geliefert?
Wir liefern in die ganze Schweiz.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Standardlieferung innerhalb der Schweiz ist kostenlos – unabhängig vom Bestellwert.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die reguläre Lieferzeit beträgt 2 bis 5 Werktage. Abweichende Lieferzeiten werden auf der Produktseite oder in der Bestellbestätigung angegeben.
Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail – soweit verfügbar mit Sendungsnummer zur Verfolgung.
Was passiert bei Lieferverzögerungen?
Wir informieren Sie per E-Mail über wesentliche Verzögerungen und den neuen voraussichtlichen Liefertermin. Ist ein Artikel dauerhaft nicht lieferbar, erstatten wir bereits geleistete Zahlungen vollständig zurück.
Was soll ich bei einem Transportschaden tun?
Lassen Sie sichtbare Schäden nach Möglichkeit direkt beim Zusteller bestätigen und senden Sie uns Fotos der Ware und der Verpackung mit Ihrer Bestellnummer an kontakt@elektro-vision.com.
05Rückgabe
Gibt es in der Schweiz ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht?
Nein. Nach schweizerischem Recht besteht bei Online-Käufen grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht. Wir gewähren Ihnen jedoch ein freiwilliges Rückgaberecht.
Gibt es ein freiwilliges Rückgaberecht?
Ja. Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben, sofern die Voraussetzungen gemäss unseren Rückgabebedingungen erfüllt sind.
Wie melde ich eine Rückgabe an?
Senden Sie uns vor der Rücksendung eine E-Mail an kontakt@elektro-vision.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe. Sie erhalten anschliessend alle nötigen Informationen.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Bei einer Rückgabe im Rahmen des freiwilligen Rückgaberechts trägt der Kunde die Rücksendekosten. Bei beschädigter, mangelhafter oder falsch gelieferter Ware übernehmen wir die Kosten.
Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Prüfung der Rücksendung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
06Gewährleistung und Reklamationen
Wie lange besteht die Gewährleistung?
Für Konsumenten beträgt die gesetzliche Gewährleistung zwei Jahre ab Lieferung (Art. 210 OR). Allfällige Herstellergarantien bestehen zusätzlich gemäss den Bedingungen des jeweiligen Herstellers.
Was tun bei einem defekten oder mangelhaften Artikel?
Kontaktieren Sie uns bitte zuerst unter kontakt@elektro-vision.com mit Bestellnummer, Beschreibung des Problems und – wenn möglich – Fotos oder Videos. Senden Sie den Artikel bitte nicht unaufgefordert zurück.
Welche Lösung wird bei einem Mangel angeboten?
Je nach Sachverhalt bieten wir Reparatur, Ersatzlieferung, Preisminderung oder Rückerstattung an.
07Kundenservice
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Per E-Mail an kontakt@elektro-vision.com, telefonisch unter +41 77 292 46 63 oder über unser Kontaktformular.
Welche Angaben beschleunigen die Bearbeitung?
Bitte geben Sie immer Ihre Bestellnummer, die Artikelnummer (Art.-Nr.) und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens an.
08Unternehmensdaten
Betreiberin des Online-ShopsFAMAVOLAT S.A.
2300 La Chaux-de-Fonds (NE)
Schweiz
Betreiberin des Online-Shops elektro-vision.com unter der Marke «Elektro Vision»
Rue du Crêt 3a2300 La Chaux-de-Fonds (NE)
Schweiz
Kontakt
- Telefon
- +41 77 292 46 63
- kontakt@elektro-vision.com
- Webseite
- elektro-vision.com
- Handelsregisteramt
- Registre du commerce du canton de Neuchâtel
- Sitz
- La Chaux-de-Fonds (NE), Schweiz
- Unternehmens-Identifikationsnummer (UID)
- CHE-103.789.494
- MWST-Nr.
- CHE-103.789.494 MWST
- Handelsregisternummer
- CH-035.3.013.577-9
- Rechtsform
- Aktiengesellschaft (S.A.)
- Eintragungsdatum
- 14.07.1994
- Aktienkapital
- CHF 300’000.00
Stand: Oktober 2026
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